Términos de Servicio

1. Aceptación de los términos

Al acceder o utilizar la plataforma Ordexa (“Servicio”), aceptas quedar vinculado por estos Términos de Servicio y por todas las leyes y regulaciones aplicables en México. Si no estás de acuerdo con alguno de estos términos, no podrás utilizar el Servicio.

Ordexa es operado por Grupo Robles Gil Candás, S.A. de C.V., sociedad anónima de capital variable constituida conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, con domicilio en la ciudad de Querétaro, Querétaro, México. Al contratar el Servicio, manifiestas que eres mayor de 18 años y que cuentas con la capacidad legal para celebrar este acuerdo.

2. Descripción del Servicio

Ordexa es una plataforma de software como servicio (SaaS) diseñada para profesionales de la salud independientes y clínicas pequeñas en México. El Servicio incluye, entre otras funcionalidades: gestión de expediente clínico conforme a la NOM-004-SSA3-2012, agenda de citas, control de sesiones y paquetes, recordatorios por WhatsApp, y asistencia con inteligencia artificial para documentación clínica.

El Servicio es una herramienta de apoyo administrativo y de gestión. Ordexa no presta servicios de salud, no sustituye el juicio clínico del profesional, y no es responsable de las decisiones médicas tomadas con base en la información registrada en la plataforma.

Algunas funcionalidades utilizan inteligencia artificial para apoyar la documentación clínica (por ejemplo, resúmenes, borradores de notas o sugerencias). Los resultados generados por inteligencia artificial pueden contener errores u omisiones y se ofrecen únicamente como apoyo: el profesional de la salud es el único responsable de revisar, validar y editar dicho contenido antes de incorporarlo al expediente o de tomar cualquier decisión clínica con base en él. Ordexa no garantiza la exactitud del contenido generado por inteligencia artificial ni asume responsabilidad por las decisiones tomadas a partir del mismo.

3. Registro y acceso

Para utilizar el Servicio debes crear una cuenta y proporcionar información veraz, completa y actualizada. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso y de todas las actividades que ocurran bajo tu cuenta.

Cada cuenta (“tenant”) representa a un consultorio o clínica. El usuario administrador puede invitar a profesionales adicionales y asistentes. Cada usuario es responsable del uso que haga del Servicio conforme a estos Términos.

Ordexa se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que violen estos Términos, sin previo aviso y sin responsabilidad.

4. Período de prueba y suscripción

Ordexa ofrece un período de prueba de 14 días con acceso completo al Plan Pro, sin importar el plan que elijas al registrarte. Para iniciar la prueba se solicita una tarjeta de crédito o débito, que se registra a través del procesador de pagos Stripe. Durante los 14 días de prueba no se realiza ningún cargo, y antes de que terminen te avisaremos por correo.

Al concluir el período de prueba, la suscripción del plan que elegiste se activa y se cobra automáticamente a la tarjeta registrada. Si la cancelas antes de que termine la prueba desde tu panel de facturación, no se realiza ningún cargo. Si un cargo no puede completarse, Ordexa podrá restringir o suspender el acceso a la cuenta hasta que el pago se regularice.

Los planes de suscripción se cobran de forma mensual o anual en pesos mexicanos (MXN) con IVA incluido, a través del procesador de pagos Stripe. Los precios vigentes se encuentran en la sección de Planes de este sitio.

La suscripción se renueva automáticamente al final de cada período. Puedes cancelarla en cualquier momento desde tu panel de facturación; el acceso continuará hasta el fin del período pagado.

5. Pagos y reembolsos

Los pagos son procesados por Stripe, Inc. Al proporcionar un método de pago, autorizas a Ordexa a cobrar el importe correspondiente al plan seleccionado. En caso de fallo en el pago, Stripe realizará reintentos automáticos; si el problema persiste, la suscripción podrá ser cancelada.

Ordexa no ofrece reembolsos por períodos ya facturados, salvo en casos de falla material del Servicio imputable a Ordexa. Para solicitudes de reembolso, contacta a [email protected].

Personalización. Ordexa incluye una biblioteca de formatos generales y por especialidad (historia clínica, recetas, órdenes de estudios, presupuestos, consentimientos, notas, entre otros), lista para usar. Además, el plan Pro incluye 2 personalizaciones al año, a elegir entre membretes (tu imagen en los documentos) o formatos adaptados a tu consultorio. Cada personalización adicional tiene un costo de $990 MXN. Solo los formatos muy detallados o complejos que requieran desarrollo específico se cotizan por separado. La personalización es un servicio profesional independiente de la suscripción.

6. Datos clínicos y expedientes

El profesional es responsable de obtener el consentimiento informado de sus pacientes para el registro y tratamiento de su información en plataformas digitales, así como de cumplir con la NOM-004-SSA3-2012 en materia de expediente clínico.

Ordexa implementa medidas técnicas y administrativas razonables para proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los expedientes clínicos almacenados en la plataforma.

En su carácter de Encargado, Ordexa: (i) trata los datos personales de los pacientes únicamente conforme a las instrucciones del Responsable y para prestar el Servicio; (ii) no los utiliza para finalidades propias ni los transfiere a terceros, salvo a los proveedores necesarios para operar el Servicio (descritos en la Política de Privacidad) o cuando la ley lo exija; (iii) mantiene confidencialidad sobre dichos datos, incluso después de terminada la relación contractual; (iv) implementa las medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas descritas en la Política de Privacidad; y (v) a la terminación del Servicio, devuelve o suprime los datos conforme a los plazos de retención aplicables, salvo obligación legal de conservarlos. Esta cláusula constituye el acuerdo de encargo del tratamiento entre el Responsable y Ordexa en términos de la LFPDPPP y su Reglamento.

7. Uso aceptable

Queda prohibido utilizar el Servicio para:

• Registrar información falsa o fraudulenta de pacientes.
• Violar derechos de privacidad de terceros o la LFPDPPP.
• Intentar acceder de forma no autorizada a sistemas o datos de otros usuarios.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar cualquier parte del Servicio.
• Usar el Servicio para fines distintos a la gestión de consultorios o clínicas de salud.
• Revender, sublicenciar o transferir el acceso al Servicio a terceros.

8. Propiedad intelectual

El Servicio, incluyendo su diseño, código fuente, logotipos, marcas y contenidos desarrollados por Ordexa, son propiedad exclusiva de Grupo Robles Gil Candás, S.A. de C.V. y están protegidos por la legislación mexicana e internacional aplicable en materia de propiedad intelectual.

Los datos clínicos y registros ingresados por el usuario son de su propiedad. Ordexa no adquiere derechos sobre ellos más allá de los necesarios para prestar el Servicio.

9. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Ordexa no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo pérdida de datos, pérdida de ingresos o interrupción del negocio, derivados del uso o la imposibilidad de uso del Servicio.

La responsabilidad total de Ordexa ante el usuario, por cualquier causa, no excederá el importe pagado por el Servicio durante los tres meses anteriores al evento que dio origen a la reclamación.

10. Cancelación y terminación

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu panel de facturación. Tras la cancelación, conservarás acceso al Servicio hasta el fin del período pagado.

Tras la cancelación o terminación, tus datos permanecerán en nuestros sistemas por un período de 30 días, durante los cuales podrás solicitar una exportación. Transcurrido ese plazo, los datos podrán ser eliminados de forma permanente.

11. Modificaciones al Servicio y a estos Términos

Ordexa se reserva el derecho de modificar el Servicio o estos Términos en cualquier momento. Los cambios materiales serán notificados por correo electrónico con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado del Servicio después de la notificación implica la aceptación de los nuevos términos.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia derivada de estos Términos o del uso del Servicio se someterá a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Querétaro, Querétaro, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

13. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos de Servicio, contáctanos en:

• Grupo Robles Gil Candás, S.A. de C.V. — Ordexa
• Correo: [email protected]
• Querétaro, Querétaro, México